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广开-形考-客户关系管理
1、编制客户关系岗位职务说明书的，是客户关系主管的一项通用技能。（）
2、CRM系统仅具备营销支持能力。（）
3、频繁市场营销计划是关系营销理念的体现。
4、分销商、批发商、零售商、分支机构等市场营销渠道的偏好不应纳入客户数据库范围。（）
5、按最直观的做法，是将公司中销售排名最靠前的承担了80%销量的20%的客户，列为大客户，事实上就是如此简单。（）
6、电子邮件主题要体现出邮件内容的核心精华，越简单越好。（）
7、会员社区可以通过提供虚拟的社交平台向会员提供长期的利益，这些利益来自于会员们在社区所建立起来的人际关系。
8、通过呼叫中心，企业可以为客户提供一对一的个性化咨询服务，但不能够评估客户的满意度。（）
9、B2C模式能够加强企业员工与客户之间的即时联系，这样员工与客户便可以像朋友一样随时进行交流沟通，不但有利于商务协议的达成，并且还能节省通信成本。（）
10、逆向营销着眼于4C的基础，从反向使营销战略得以实施。（）
11、关系营销是通过打击竞争对手来获得企业长远利益的。（）
12、ERP系统的辅助决策应完全交由CRM的商业智能来完成。
13、为了确保客户满意度的实现，企业内部还应树立“下道工序就是客户”的思想。（）
14、制造企业利用广告宣传推广产品，一般很受分销商欢迎，广告宣传费用应由制造企业负担，而不能要求分销商分担。（）
15、选择渠道客户，实际上是在选择成本、选择利润。（）
16、企业要