本文笔者将从CRM系统设计的角度出发，结合业务层面，以及产品实现层面，共同探讨一下：“传统品牌需要怎样的用户画像，又该如何一步一步构建适合自己品牌的用户画像？”
从0到1构建用户画像系统解决方案，是一个迭代的过程，若希望“一步到位”搭建起一套完整、通用的用户画像，反而容易造成用力过猛，踩到雷区。
在开始搭建用户画像之前，我们将从以下几点推演一下传统品牌的CRM需要怎样的用户画像，以便大家对此有更加深入的了解，进而知道如何去搭建自己品牌所需的用户画像。
用户画像的准确定义。分析传统品牌的现状，由此决定品牌需要的用户画像以及搭建用户画像的优先级。
什么是用户画像？
关于什么是用户画像，许多“构建用户画像新人”往往产生过度解读。引用一条在网络上广泛流传的定义：“用户画像是根据用户社会属性、生活习惯和消费行为等信息而抽象出的一个标签化的用户模型。”
如果对此定义过度解读，便会产生“用户画像的目标是通过对不断获取到的数据进行修正，从而尽可能%的还原用户”的误解。
试想一下，要搭建一个“为还原而还原”的标签库，至少需要从人口属性、社会属性到人生阶段、行为特征、消费特征、兴趣爱好，将人身上的各个维度捋上一遍，设计百来个标签都不为过。
传统的零售品牌可预见的现实结果却往往是：品牌无法获取一手的客户资料（即使是订单数据都很难辨识到底是谁买的），想从其他平台采集客户数据更是重重阻碍，令人十分泄气；所谓的“海量”数据并不“海量”，要将标签真正打到人身上简直寸步难行，最终使品牌对搭建用户画像失去了信心、只能将其束之高阁。
用户画像所追求的永远不是“最全面”的客户真实面貌，之所以产生误读，是因为缺少了一个重要的「先决条件」，假如构建用户画像之前不思考这个「先决条件」，只会让用户画像沦为形式主义。
当我们谈用户画像时我们谈些什么？
用户画像的先决条件：明确用户画像所要解决的业务诉求。
其实许多关于用户画像的资料或一笔带过或浓墨重彩的说起过这一点，但仍然有许多从0到1构建用户画像的新人们会忽略这个最为重要的先决条件。
之所以忽略，原因在于：对新人而言没有比“一套现成的标签库”更吸引人的了，一旦从资料中找到他人所定义的标签库便一股脑儿的照搬过来了事。
然而，要知道并不是有了用户画像，便能找到业务诉求，而是先有明确的业务诉求，才需要用户画像。搞错了先决条件，必将导致用户画像难以落地。
处在不同阶段的品牌，其业务的侧重点也不同，在构建用户画像之前应依照品牌现状排列需求优先级。
如下图所示：AARRR模型代表了品牌客户运营的不同阶段，以及处在不同阶段对应的业务优先级：
构建用户画像的正确姿态：用户画像的构建如同产品MVP迭代。
从实现层面来看：描绘用户画像——即给人打标签，因此需要事先制定一套用于描述客户的标签库，但标签库不该一成不变，标签库的迭代如同产品的MVP。
其中有两个显而易见的理由：
品牌收集客户数据的过程是场持久战，用户画像不能老等着客户信息齐备了才开始发挥作用，我们需要考虑：在数据并不丰富的情况下，如何发挥用户画像的作用？品牌设计的标签能否准确描述客户，以及能否真正解决业务诉求，需要在画像的使用中进行验证、调整，如同产品研发的过程。
最后我想说：
假如增加10%的精力和成本构建的用户画像，可以带了30%的业务持续提升，可以敲定该用户画像方案成功；假如增加60%的精力和成本构建的用户画像只能带来10%的业务提升，那或许该考虑是否需要构建用户画像了。
品牌现状，决定用户画像构建工作的优先级
现在就让我们从品牌的现状中解读一下：品牌需要使用用户画像解决什么业务诉求？
现状1:刚开始搭建与连接客户的环境
过去，传统行业的分销体系隔断了品牌商与客户的直接接触，品牌与客户之间隔着好几级的中间商。
如今，品牌可以在微博、