第4章必须真正懂业务
优秀的产品经理、产品设计师，必须具备同理心。同时，为了获取同理心，在产品设计环节，尤其在早期，需要注重以下真正决定产品成败的因素：
--对业务真正的洞察与理解；
--对用户群体的准确把握和分析；
--对市场情况的准确判断；
--对商业模式的精准选择等。
4.1有效沟通
产品经理
产品经理与设计师需要形成默契的合作关系。一个优秀的B端产品经理，往往都是一个领域或者行业的专家，有着很深的业务背景和大量的实践经验。
产品经理应该输出比较高质量的产品需求文档。
通过有效的原型设计，及一系列流程化的反讲和评审环节，可以最大限度地提升沟通的有效性。如果遇到有争议的设计点，应该进行有效的PK，找到最佳的平衡点。
用户
一份详细的产品全生命周期的用户研究计划
调研场地选择比较舒适让人放松的地方
对企业公开透明，与相关主管都达成调研的共识
不对无法兑现的开发计划作出承诺，并说出原因
对于敏感业务，需要准备法律文档
数据
注重数据的分析和挖掘，例如运维系统数据、用户满意度等
4.2竞品分析
分析准：
--行业领先者和先行者，直接或潜在的产品竞争对手；
--不同市场的同类型产品，短期内不存在直接竞争关系；
--产品形态相似，但市场地位、商业模式完全不相关的相似产品。
分析内容
--产品设计的维度：基础信息架构、功能节点的分类、菜单、样式、布局、交互形态、视觉风格等；
--业务设计的维度：业务场景的划分和分析、用户群体的细分、业务流程的设计和优化
在B端产品分析时，需要结合具体的业务场景做分析：真实发生的频率、承载的数据量级；要更多提炼业务维度的内容。
来源：
--开源网站原型；
--帮助文档；
--免费版；
--购买正版；
--行业大会。
不要全盘抄袭
需要把握借鉴的边界，找到产品快速发展与原创之间的平衡。
第5章场景驱动的设计
用户体验需求建模：将各种需求文档进行场景化、具象化的设计与描述，再结合相匹配的产品概念原型模块，形成一个个生动的故事
5.1场景的划分与来源
场景化所表达的核心理念是已用户为中心的产品设计思路，强调产品能够准确匹配用户真实的业务场景和使用场景，匹配组织中不同分工的业务角色。
在产品分析阶段，开展以用户为视角的用户调研，结合产品经理分析，大量沉淀为设计经验，提炼和分析若干场景。
-场景的划分原则
在具体设计过程中，将流程图或业务描述，提炼成一些重要的公共场景，用图和文字进行说明。B端业务场景可以通过以下原则划分：
1、高频业务：核心业务系统的核心功能；
2、公共模块：与核心业务关系不大，但是使用频次很高，如登录、注册等；
3、主流程：主流程是用户完成一个完整核心业务相对完整的流程，这些流程会关联一个或多个场景。弥补高频业务和公共模块忽略掉的内容。强调严谨性、流程性和完整性。
4、特定角色：一个企业或组织的最高决策层；应该满足20%特定用户的需求，如审批模块、高管决策看板等。
5、细分场景：先划分核心大场景，在适度地细分。
-场景的来源
描述一个场景，本质上是以代入感的形式，使应用场景的人产生强烈的参与感，从而理解真实用户使用产品完成一个任务目标的真实感受，产生同理心。有两种方式：
1、现场研究，从用户使用中出现的问题入手；
2、基于顶层设计的抽象场景，各级需求文档、历史积累经验等。
5.2场景的呈现
场景的呈现不在于表达形式，而在于可视化的清晰程度，真正反映用户在具体场景使用产品和服务的情况。
-场景的要素
1、核心用户及相关角色：用户画像
2、用户的动机和行为：用户情境保留最重要的内容描述
3、产品使用过程上下文
4、额外要素
一个场景=若干任务角色+若干用户情境+用户体验地图+......
5.3场景驱动的设计过程
1、快速沟通工具：画图；
2、概念创意表达：不注重细节，低保真的概念交互原型+高保真视觉风格样稿；
3、需求可视化：高保真原型+产品功能描述
4、设计交付：交互和视觉设计方案
原型设计应注意：
1、故事化：用户故事；
2、核心信息架构和公共交互逻辑；
3、功能模块的划分；
4、核心业务流程；
第6章产品的信息架构
6.1从混乱到有序
输入：客户目标、用户、核心业务场景、产品目标
输出：采用自上而下或者自下而上、时序路径的方法，将碎片化信息进行结构标准化的过程
工具：思维导图
6.2用户视角的转换
让用户参与到信息架构的梳理和优化过程，再以用户视角重新审视和分析已经初步形成的信息骨架，配以一些基于核心场景的概念原型，进行相关的用户验证和经验性评估，完成对现有架构的优化、调整、迭代。
聚焦在核心信息架构、核心概念原型上；
引用关键用户进行研讨和分析，最好是对业务理解比较深刻的领袖型用户；
定性分析为主，定量统计为辅；
辅助以一些概念原型呈现未来的产品效果；
6.3信息架构的设计载体
1、导航系统
包含导航菜单、面包屑、快捷导航，用于帮助用户浏览系统、定位功能模块等，一般是信息机构最直接的体现，狭义的信息架构；
WEB：网站导航+面包屑、网站地图
IOS：IOS基础设计规范；
安卓：谷歌的MD设计规范；
2、布局
核心要素是：功能区域划分、操作区域划分，可以以心理暗示的方式影响用户。
在产品设计中，应针对核定的业务场景形成一些规范性的不觉约束，遵循统一化的栅格布局，避免差异过大导致用户在页面跳转时产生的困惑。
3、搜索
小数据结构化搜索；
大数据和人工智能搜索：基于自然语言交互（VUI）的各种服务
4、数据组织与管理
用户主动对数据和文件进行组织归类。
可视化的文件管理系统；
智能文件夹-相册
多维信息视角：除了图片信息，提供地点和时间搜索；
第7章标准产品与个性化的平衡
7.1个性化需求来源
产品和项目最大的不同是通用性。项目可最大限度满足个性化需求，产品需要考虑其通用性。
1、客户化
企业的一些关键业务流程、管理流程很难改变，需要产品具备更多的可配置性和灵活性；另外，在产品使用过程中，会对产品做进一步调整。针对客户化的需求，产品需要具有以下能力：
l业务流程和审批流程的可配置
l组织和机构的可配置、可调整
l界面显示可配置、可调整
l产品换肤（企业视觉识别系统-VI，VisualIdentity）
2、角色化
每个用户会根据自己的职责产生一些个性化的角色需求，产品需要具备以下能力：
l产品功能模块可根据具体角色的需求特征重新组织
l具体界面信息可根据角色的